枣强：以巡促改强根基 服务升级践初心
2025年04月16日 16:36 来源：中国经济网
近日，衡水枣强县市民中心医保服务窗口完成服务升级改造，新增专业导办员队伍和填表指导专员，通过“全流程帮办”模式有效解决群众“跑错门、问错人”难题。这一改变源于县委巡察组在专项巡察中发现的民生痛点问题，经督办整改后成效显著。
“现在每个环节都有专人指引，我这老花眼也不怕填错表了。”年过七旬的张大爷在办理异地就医备案时，对窗口新设置的一对一填表指导服务赞不绝口。县委巡察组在巡察时发现，医保局整体搬迁市民中心后，办公区域虽然设置的咨询台和填表区，但值守力量不足，尤其是对老年人服务措施不足。了解清楚情况后，巡察组向县医保局下达了《巡察建议书》，要求立行立改。
“我们认为窗口有工作人员就可以了，没考虑老年人咨询、填表不方便等这方面的问题。巡察组的同志提出来以后，立即着手进行了整改。”县医保局负责人介绍说，“服务升级带来的是双向减负，有些政策在咨询台就能为群众解释清楚，方便群众的同时，也极大减轻了办事窗口人员的工作负担，真是一个双赢的好事。”（艾志胜）
（审核：叶玮）
