建行冀州支行：耐心服务巧解疑 及时挽损获称赞

近期，一客户来到建行冀州信都支行办理新开卡业务。原来，客户遭遇不明扣款，要求新办一张借记卡并将原来的卡销户，客户因此对该支行的账户安全问题提出了质疑。

了解情况后，该支行工作人员将客户引导到理财中心进行安抚，并引导客户查询已授权开通的快捷支付业务。在找到可疑的支付公司后，通过第三方支付公司的客服电话，帮助客户收回了164元扣款。

再次询问客户得知，客户在浏览视频时点击了扣费链接，造成扣费。通过工作人员耐心的讲解，解除了客户对该支行账户安全的质疑，挽回客户的损失的同时，也维护了建行的信誉。

客户对建行工作人员的服务非常满意，并对工作人员进行了表扬。（王立辉）