精织适老服务网 守护最美“夕阳红”

　　渤海银行北京分行深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。

　　在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之际，渤海银行北京分行围绕“金识守护桑榆 保障金融权益 助力美好生活”主题，聚焦老年群体高频服务场景与风险防控痛点，以“服务重塑、科技赋能、宣教下沉”为着力点，构建全链条适老化服务体系，交出“金融为民”的暖心答卷。

　　聚焦痛点破题：从“数字鸿沟”到“服务零距离”

　　面对老年客户“记不住、看不清、用不好”的数字化服务难题，该行推动服务流程再造与工具创新双轨并行。一是服务热线开通“敬老专线”特色服务，大数据精准识别老年客户，“一键直达”人工服务；二是优化手机银行“关怀版”界面，放大字体、简化功能入口，实现“关键信息一眼清”；三是各网点根据实际情况推出特色化适老服务。万寿路支行针对九旬老人手机银行操作困境，首创“密码课堂”教学模式，通过手绘“三密码对照卡”将金融术语转化为“家门钥匙”“保险箱密码”等生活化比喻，配合“模拟买菜转账”情景演练，帮助老人半小时内掌握密码管理要领；四是针对特殊群体线下服务需求，该行建立“特事快办+主动上门”响应机制。商务中心区支行为七旬腿脚不便老人提供上门核验服务，天通苑支行员工护送突发身体不适的老年客户安全返家。

　　2024年以来该行累计开展上门服务25次，解决“出行难”客户业务办理需求。全辖网点配备轮椅、血压仪、助听器、大字计算器、拐杖、披肩、放大镜等助老设备11类，保留存折存取、人工柜台等传统服务方式，让“慢服务”传递“暖温度”。

　　筑牢反诈防线：以专业守护擦亮“金融安全色”

　　针对电信诈骗手段升级趋势，该行构建“精准识别—专业劝阻—联防联控”防护闭环。大望路支行通过专业研判，识破“新加坡高收益投资”骗局，联动警方成功劝阻客户20万元定期存款转存操作；魏公村支行在客户遭遇跨行转账诈骗时，启动应急预案快速冻结涉案账户，13万元资金化险为夷。

　　宣教浸润社区：让金融知识“听得懂、传得开”

　　该行将金融宣教融入市井烟火，打造“金识守护桑榆”适老化特色品牌。3月14日航天桥支行联合中央网信办、海淀反诈中心、甘家口派出所及街道等单位开展沉浸式宣教活动，原创反诈小品《诈一骗很好看》，以诙谐方式拆解新型“骗中骗”，让200余名老年观众在笑声中掌握防诈技巧；《以信为灯，守护您的光》诗歌朗诵将红色金融史与当代消保理念融合，激发情感共鸣。

　　目前，该行已组建15支“金融宣讲团”，开展社区讲座43场，发放适老服务手册万余份。

　　渤海银行北京分行相关负责人表示，适老化服务是金融工作人民性的生动实践。我们将持续完善“事前智能预防、事中精准干预、事后跟踪护航”的服务生态，让每一位老年客户都能感受到“渤海温度”，以更有力的行动守护“夕阳红”的幸福晚年。