办税厅“智慧转型” 办税服务更高效

　　在响水县税务局办事大厅，工作人员正通过征纳互动平台远程帮助企业办理跨区涉税业务，这正是推进“智慧税务”建设的一个缩影。在传统线下涉税事项办理的基础上，响水县税务局积极拓展线上服务渠道，全力满足纳税人缴费人对于跨区通办、问办结合日益增长的需求。

　　在数字化浪潮奔涌的当下，为顺应时代发展需求，切实提升纳税人缴费人的办税体验，响水县税务局积极推进办税服务厅转型，以“高效办成一件事”为核心目标，全力打造智慧、便捷、优质的办税服务新生态。着力聚焦纳税服务，提升“征纳互动”质效，致力打通税企交流“最后一公里”，在线下办理各种涉税事项的同时，在线上同步开通涉税办理服务，不断满足纳税人缴费人对跨区通办、问办结合的日益增长的需求。据统计，开年以来，响水县税务局办税厅累计受理省内外线上业务300多件。

　　“智慧办税”是转型的关键驱动力。响水县税务局的办税服务厅内引入了一系列先进的智能设备，自助办税终端功能愈发强大，涵盖发票领用、代开、纳税申报等多项高频业务。纳税人只需轻点屏幕，按照系统提示操作，短短几分钟即可完成以往耗时许久的业务办理。同时，依托大数据和人工智能技术搭建的智能咨询平台，能快速准确解答纳税人的各类疑问，24小时在线服务，随时为纳税人排忧解难。

　　“这智能咨询太方便了，就像身边随时有个税务专家！”刚通过智能咨询平台解决疑问的陈女士感叹。

　　流程优化是转型的重要举措。办税服务厅对各项业务流程进行了全面梳理和简化，打破部门间的业务壁垒，实现“一窗通办”“一网通办”。现在，纳税人走进办税服务厅，任意一个窗口都能办理所有涉税业务，无需再为区分业务类型而烦恼。线上办税更是实现了全流程电子化，从业务申请到审核办结，纳税人足不出户即可完成。以发票审批业务为例，以往纳税人需提交纸质申请，等待多个工作日审核，现在通过电子税务局提交申请，系统自动审核，最快几分钟就能完成审批，大大提高了办税效率。

　　为确保纳税人缴费人能够快速熟悉新的办税方式，办税服务厅还加大了培训辅导力度。开设了纳税人学堂，定期举办线上线下培训课程，详细讲解税收政策、办税流程和操作方法。针对残疾人、退役军人等特殊群体，提供一对一的贴心服务，安排专人手把手指导，帮助他们跨越“数字鸿沟”。在一次线下培训中，一位新办个体户纳税人激动地说：“我对电子办税一窍不通，正发愁呢，税务人员这么耐心地教我，现在我也能自己在网上办税了，真的很感谢。”

　　办税服务厅的转型成效显著，纳税人缴费人的满意度和获得感大幅提升。“以前办税，一上午能办完一件事就不错了，现在几分钟就能搞定，效率简直不要太高。”“现在的办税服务厅比以往环境更舒适，服务更贴心，办税就像逛商场一样轻松。”纳税人的这些好评，是对办税服务厅转型工作的最高赞誉。

　　响水县税务局第一税务分局办税服务厅负责人王刚表示：“我们将锚定总局、省局对于税收工作主旨精神，提升工作质效、优化纳税服务，在新征程上奋力推进响水税务新实践。”（高昕）