工行衡水河西支行本着客户至上，服务实体的工作思路，注重厅堂服务细节，开展网点服务规范“四个十”要诀培训，力求让每一位客户满意，全面提升服务软实力。 

　　加强员工服务标准培训，重视服务礼仪。该支行充分发挥支行网点人员优势，重视年轻员工礼仪培训，规范员工日常行为，正确穿戴统一服装、领花、领带，从服务形象上让客户满意，微笑服务，语言亲切有礼，重视倾听客户诉求，努力做好每笔业务，解决客户燃眉之急。 

　　改善厅堂环境，加强现场管理。该支行紧抓创城时机，努力改善厅堂环境，加强卫生管理，厅堂摆放绿植，合理规划厅堂布局，为客户提供舒适满意的业务办理环境。加强厅堂值守人员管理，明确网点负责人、大堂经理、客户经理、轮岗客服经理厅堂岗位职责，确保叫号机、智能机、ATM机有人值守，有人负责。面对突发情况，能第一时间安抚客户情绪避免投诉，通过团队协作，达到服务品质的全面提升。 

　　加强线上服务，提升软实力。该支行深受今年疫情启发，高度重视线上客户维护工作，充分调动客户经理、客服经理积极性，通过融e联、微信群、朋友圈多渠道转发分享该行优质产品，并在特定节点加强与客户沟通联系。重视客户经理部客户服务工作，加强服务管理，做好贷前贷后一站式服务，提升融资客户体验。通过大小会议至上而下传达强调服务理念，从思想意识，到日常行为高度重视客户体验，加强对员工与客户的人文关怀，加大情感投资，以求客户最大共鸣与回报，从而全面提升服务软实力。（郑晓凤）