口述：周瑞 整理：吴越 所在地：英国格拉斯哥
疫情使得工作量增加
我在苏格兰最大的城市格拉斯哥，运营一个面向学生的租房平台。英国校方提供的宿舍数量有限，因此学生中有一部分会选择住在学校委托第三方运营的学生公寓，还有一部分会通过我们的平台，寻找更加经济实惠、更有家的感觉的公寓。
新冠肺炎疫情在英国暴发后，我们的业务受到了一定的影响。面对很多突发事件和之前没有遇到过的问题，团队都要尽快想办法解决。比方在3月时，英国一些防控疫情的政策还不是特别明朗，学校是否推迟开学、航空公司航班是否仍然能飞等一系列问题摆在学生们的面前，而这也影响着他们与我们平台签订的租约。
按照原本的合同，签好的租约如要提前取消，要支付一定赔偿。但考虑到疫情的突发性，我们团队考虑再三，决定推出免责取消合约的人性化政策。这个政策给租客省去了不少麻烦，但对我们来说，一方面部分到手的合同“飞了”，另一方面部分已经租出去的房子突然空了。随着后来政府为防控疫情采取“封城”措施，租房的客户群也大大“缩水”，工作开展又加大了难度。
但是，秉持着对房东负责的态度，哪怕是花费双倍精力，我们也要积极促成这些房源的出租，尽量减少房东的损失。回想起来，那段时间，我们的工作量比往年多了一倍。
中国学生防疫意识强
作为房管，我们的职责之一就是保障租客在居住期间各方面的安全。一般来说，在入住前，我们会对租客进行简单的培训，告诉他们如果遇到火灾、煤气泄漏、水管爆裂等突发问题，应该如何在保护自身安全的情况下寻求帮助、妥善解决。同时，也会告知他们一些注意事项，比如要遵守哪些居民守则、避免扰民或者被他人投诉等等。平时，我们会和租客保持一定频率的沟通，他们若是在生活中遇到各种问题，都可以来找我们。
根据我们的统计，疫情发生后，除了少数退租回国的租客外，绝大部分租客还是选择留在了这里。在强制居家令执行之前，我们也通过微信一一问候租客，查看他们各方面的情况，并询问他们是否有缺少或者不够用的生活用品，以及是否需要我们帮助寻找货源或是代为购买。令人欣慰的是，当世界各地的网友都在网上“抱怨”买不到一些消毒用品、生活用品的时候，中国学生的防疫意识都很强，大都已经备齐所需的物品，为居家防疫生活做好了准备。
对于那些还在观望航班情况、考虑是否要回国的租客，我们也表达了尽量不要“折腾”的意见。我们认为，没有必要去抢购高价机票，从格拉斯哥跑到伦敦再一路辗转回国。
其实，本地政府已经采取了相关措施，随着民众对疫情的了解越来越多，社会各界的防疫意识也不断加强，在公共场合能够看到很多人都会戴上口罩并保持社交距离。所以，生活在格拉斯哥还是相当安全的。
看房要戴好口罩、手套
这几个月来，我们明显感觉到，大家已经逐渐适应了疫情防控常态化之后的学习和生活。我们和租客之间也形成了一种默契——如果有需要，可以随时找我们，但如果没有特殊情况，除了定期对房屋设备和卫生作检查外，我们也不会过多地打扰他们。
往年的这个时候，5周到10周左右的大学暑期课程都非常火爆。很多学生会来找短租房，微信群里总会有各种求购二手物品的信息，我们的工作也会非常忙碌。但今年因为疫情的影响，很多大学暑期课程取消，相对而言场面比较“凄凉”。
当然，也有好消息。随着6月29日英国全面解禁复工之后，我们终于又可以带客户实地看房。在之前防疫情况还比较严峻的时候，政府规定房产中介行业暂停带客户实地看房的业务。那段时间，只能通过视频的方式向租客介绍房源。现在，看房的方式要根据疫情防控要求作出调整，比如要戴好口罩和手套。如果是进入仍有人居住的房源，看房时必须打开窗户，保证室内空气流通。
不管怎样，全民防疫仍在继续，在这个众志成城的时刻，更需要相互理解。作为平台，我们还是会保持着积极的心态，做好手头的服务。
（责任编辑 ：韩璐）
