中信百信银行“灵犀”智能体亮相世界人工智能大会

近日，2025世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议在上海举办。中信集团携旗下20家企业连续第4年参加，全面展示在量子技术、AI for Science等前沿科技领域的探索，在智能制造、具身智能、低空经济等新兴产业的领先实践。中信百信银行作为旗下的数字普惠银行参展“金融赋能”专区，展出了“灵犀”智能体，创新探索“一句话银行”能力，书写好数字金融大文章。

此次参展，中信百信银行重点展出的"灵犀"智能体，聚焦数字化客户服务体验，带来交互方式的全新升级。针对传统智能客服在服务响应滞后、自助解决率低、服务获取路径复杂等痛点，用户无需下载App，通过微信小程序“中信百信银行微服务”便可享受便捷的金融服务体验。

展区现场，中信百信银行的“灵犀”智能体互动区吸引了众多参展用户的关注。用户通过现场模拟的“灵犀”智能体，仅需“一句话”指令，即可完成转账、余额查询、证明开立等金融服务的咨询与办理。该智能体应用的“中信百信银行微服务”小程序实现了客户服务从“被动响应”转向“主动服务”的智能交互体验，月活跃用户数超过10万，为探索大模型在智能客服领域的落地应用提供了百信样本。

“灵犀”智能体应用界面

随着新质生产力驱动数字金融发展，“科技+数据”双轮驱动，已然成为数字金融发展的重要驱动力。中信百信银行作为以AI驱动的数字普惠银行，将持续探索大模型等前沿技术在金融服务中的更广泛应用场景。同时，发挥中信生态协同优势，用科技写好“数字”和“普惠”大文章，为经济高质量发展贡献百信力量。