农发行广汉市支行秉承“至诚服务”理念,持续改进服务举措,“一二三”齐用力,进一步提升对客服务形象。
“一提”:提升业务能力,利用职工夜校集中听讲、个人自学、晨会探讨、财会周考等方式,加强业务知识学习巩固。
“两改”:改善服务环境硬件实施,更新营业大厅客户座椅,调整大厅设施布局,办公区域加装宣传灯箱,加强环境绿化;改变传统固化思维模式,变坐等客户为主动上门提供服务,从思想到行动上变被动为主动型服务。
“三抓”:抓规范管理,规范服务礼仪,规范操作程序;抓高效运转,梳理工作流程,加强协调配合;抓工作落实,每周召开工作例会,总结上周部署本周工作,加强工作督办落实。(文静)
