2020年初,农发行广平县支行被确定为运营管理基础工作薄弱行,该行领导高度重视,立即成立运营管理提升小组,全面开展财会运营管理提升工作,从人员思想、业务素质、系统操作、制度落实等各个方面进行提升并及时制定运营管理提升方案,全面提升该行运营管理质量。省分行先后组织了六次运营条线业务知识在线答题,该行会计结算部3名人员参加均取得了不错的成绩。特别是在今年省分行组织的运营条线人才库选拔中,会计结算部3名青年员工参加均全部成功入库。2020年该行会计结算部在上级行及支行党支部的正确领导下,以人为本,加强学习,落实各项规章制度,较好的完成了各项工作,严格落实省分行党委关于“高质量发展、高水平管理、高质效执行、高素质育人”的要求。
一、强化教育培训,提高业务素质
该行根据省行运营条线“制度学习月”活动方案中下发的每周学习目录,依据《中国农业发展银行会计基本制度》、《中国农业发展银行核心系统日常管理暂行规范》、《运营全流程标准化操作手册》等制度要求,并结合工作实际,制定详细的学习计划,采取集中学习与自我学习相结合的方式,确保学习常态化、制度化、规范化、全年化。
首先,利用每日晨会时间由主管带头轮流主持集中学文件,学习掌握重要知识点;然后利用每周四下班1小时的时间进行集中学习,营造“比业务知识、比操作技能、比服务水平”的良好工作氛围,针对普遍存在的工作薄弱环节,及时进行知识补充培训;其次青年员工充分利用工余时间开展自主学习,会计结算部3名青年员工的孩子都还小,大家克服自身困难,充分利用工余时间抓紧制度学习;最后,执行每周三一次的“一人一讲,轮流授课”学习方案,每周定一人,根据自己的不同岗位,结合业务实际和自身体会及操作经验有针对地为大家讲解新业务、新流程要点、应注意事项等,引导财会人员充分发挥主观能动性,由“要我学”转变为“我要学”,促进各岗位业务的衔接与交流,强化学习效果,在共同学习和交流中不断提高财会人员综合素质,有力的促进了整体财会业务知识和技能水平的提高。
二、强化基础管理,严格精细操作
在新核心系统上线后,逐步减少柜面业务的前提下,该行继续把加强会计基础管理作为工作的重中之重来抓,将基础管理细化落实到每日日常工作中。通过学习《中国农业发展银行河北省分行集中授权业务上传资料和审核要点操作指引》、《中国农业发展银行河北省分行集中后督业务处理规范》、《中国农业发展银行河北省分行运营条线日常管理工作指引》等最新制度文件,该行会计结算部整体业务有了显著提升。一是后督系统基本保持零差错;二是集授系统差错笔数、差错率均逐步下降,基本实现零差错,提升成效显著;三是财管系统零退回;四是网银业务稳定开展,新开客户均要求在第一时间开办网银,同时继续推广存量客户网银支付业务、电子对账业务,截至目前每月电子支付替代率均高于95%。
该行以每月全省集中运营情况数据为参考,借鉴全省差错情况,规范柜面业务操作;并通过模拟环境进行演练,将所学化为所用,将规章落到实处。严格按制度履职、按制度管理、按制度操作,确保财会制度、法规在执行层面严格落实到位。切实把财务会计铁的规矩内化于心,外化于行。
三、建立以考促学,形成长效机制
该行采取定期对阶段性学习内容进行测评,并结合省分行组织的运营条线业务知识在线答题,考试题目涵盖相关制度文件,应知应会运营管理知识、新核心系统操作要点及总行下发的运营管理知识题库1.0版等内容,积极引导财会人员学制度、懂制度、高质效执行制度,不断夯实运营基础管理水平,提高该行运营管理质量。并要求全体会计人员科学制定每人每周的工作日志,在每周工作日志中总结上周工作,谋划本周工作,切实把工作落到实处。
四、强化服务意识,树立品牌形象
作为对外服务窗口,该行根据《中国农业发展银行河北省分行营业窗口优质文明服务管理实施细则》(冀农发银运营〔2020〕5号)文件要求,通过礼仪视频培训,宣传等方式引导柜面人员树立“精品服务”的品牌意识、积极践行“客户至上、服务为本”的服务理念。在工作时间“着行服、戴行徽”基础上,增加系领花、佩戴工牌等要求,利用每日晨会制度,互相交流经验、学习重要文件、喊出口号互相激励,以饱满的热情投入到工作中;并要求员工在工作中自觉遵守《员工行为规范》、《银行业服务规范》,做到操作规范、言行文明,办理业务高效快捷,以“微笑服务、亲情服务、贴心服务”为标准,使该行品牌形象深入人心;同时更换营业室外厅柜台台笔、印章垫及印台;增加提示牌、宣传栏、监督服务牌等;不断更新宣传视频,为客户提供更加体贴、人性化的服务环境。
广平县支行通过采取一系列举措在财会运营管理水平,内控管理水平和核算质量上有了明显提升,该行会计结算部将继续把运营管理工作作为今后工作的重中之重来抓,坚持把“高质量发展、高水平管理、高质效执行、高素质育人”作为做好各项工作的标准,并向其他兄弟行学习先进经验,弥补自己的不足,力争再上新台阶。(广平县支行 高晶)
