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品牌强运营赋能,7天酒店区域竞争力提升

2020年04月28日 14:54   来源:北国网   

  随着疫情逐渐缓和,生活开始回归正轨。在国内疫情防控趋势向好的形况下,游客出游信心日渐恢复。根据携程旅行网发布的《2020“五一”旅游消费新趋势大数据报告》相关数据显示,截至4月中旬,今年五一小长假交通出行量环比4月增加353%,出行总人次增加282%。民众对住宿和游玩的需求依然旺盛,酒店旅游业也正在复苏,公众对住宿和游玩的需求依然旺盛,尽管受疫情影响目前国内的跨省、长途以及境外游仍面临一些限制,但周边游催生的消费需求有望给酒店业的复苏注入新的动力。

  修炼管理服务内功,安全承接住宿需求

  尽管旅游住宿不会立刻恢复元气,但对于酒店行业来说,未必不是整合升级的一个时机。而且在疫情冲击下,人们对出游住宿的关注集中在“卫生”、“防疫”上,所以如何在特殊时期确保安全的情况下承接酒店住宿的需求,对酒店从业者而言也是不小的挑战。作为连锁经济型酒店的标杆品牌,7天酒店从总部到区域联动,集中资源,全力的做好准备,承接住客新的安全需求。在疫情期间7天背靠铂涛集团、锦江集团推出了一系列政策,如加盟费减免政策及提供贷款支持,延缓已贷款的投资人6个月的还款期以帮助和扶植投资人渡过疫情难关。同时7天酒店通过调整旗下7天2.0产品的加盟政策,帮助单体酒店业主完成转型。

  除了在总部的政策及措施落地,7天酒店在区域上的响应同样是迅速果敢。7天酒店一线人员用服务温暖抗疫路上的每一位客人,保障住客与员工的安全。以7天酒店广州区域负责人朱嘉洁为例,疫情期间,酒店行业停摆,7天酒店广州区域负责人朱嘉洁对区域门店所有房间进行大清和维护,对一些维修房和硬件损坏严重的房间进行修善。除此之外,安抚投资人,沟通投资人利用疫情期间市场低迷的空档期对分店进行轻改和升级以全新的面貌应对疫情之后酒店业的反弹。

  为了更好的推动广州区域7天门店的复业,严格标准酒店服务,特别是门店防疫接待流程和客房消毒,通过安全无接触的酒店服务保障住客安全,承接公众住宿需求和传递安全信心和安心住的服务标准,消除客户顾虑,并通过每周一次的线上培训方式对广州区域门店员工和店长进行服务技能再培训,提升门店管理服务能力和用户入住体验,真正做到让每个住客安心、放心、舒心。

  区域开发和营销重点发力,深化自身竞争力

  为了更好强化自身发展,7天酒店在门店存量开发方面,朱嘉洁组建区域片区开发团队,对在疫情期间被重创的单体酒店业主进行拜访,积极地推动7天2.0项目,帮助单体酒店完成转型,渡过难过,提升自身的竞争力。在营销渠道和流量获取方面,朱嘉洁指导门店做好线上线下营销工作,要求所有门店积极参加官网活动以及OTA渠道活动,增加门店曝光率提升流量,通过深化自身开发、营销渠道竞争优势,助推7天区域门店复业步入正轨。

  现如今正处于酒店行业复业期,朱嘉洁也从门店店长、投资人、门店服务等维度提出了相应的建议,助推门店快速复业,恢复正常营业。

  ·店长:部分省份及城市在逐步复工返岗时,个别店长有等靠的要主动出击,要求规定时间内完成复业;

  ·投资人:部分投资人没有经历过此类事件,会出现 恐慌,在复业上会观望其他酒店。我们要主动沟通提醒,比别人早复业可以提前抢占部分客源打底,经营恢复会比其他店快;

  ·严抓服务,特别是防疫接待流程和客房消毒流程,有条件的门店要设置酒店楼层专用电梯,紫外线消毒灯,要储备足够量的口罩和消毒水,对入住客人赠送口罩,公区每天定时消毒等。

  ·召集区域经理做好分工,定期跟进复业进度,以及复业门店的业绩恢复进度。

  “此次疫情给7天酒店带来了巨大影响,同时也带来了机遇,7天酒店从区域门店着手,抓住此次行业升级良机,增强自身竞争优势,迎接新一轮的行业洗牌。”7 天酒店管理广州区域总朱嘉洁说道。作为一个区域负责人,针对市场的变化,响应总部及时调整应对措施,想方设法在维持经营复业的同时应继续努力提升用户入住体验、建立更加科学有效的人力资源开发和管理体系,从而提升自身竞争力。

  作为15年的经典品牌7天酒店在人才储备、培训上的优势,以区域高效的运营及服务能力,积极应对此次疫情和门店复业工作,强化自身优势,助推自身发展和酒店业升级。7天酒店也将凭借自身运营管理体系优势,迎接行业寒冬后真正的春天。


(责任编辑 :石兰)

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